Ürünlerin paketlemesinde dış darbelere karşı gerekli önlemler mümkün olduğunca alınmıştır. Buna rağmen özellikle ambalajları havaleli ve veya ağır ürünler nakliyesi esnasında hasar oluşabilir.

"Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik" kapsamında tüketici satın almış olduğu ürünü kargodan teslim alırken hasar görüp görmediğine dair kontrol etmekle sorumludur.

Kargo firmalarının çalışanları iş yoğunluğundan zamanla yarıştıklarından, koliyi size biran önce teslim etmek isterler; ancak hassas olan bir konu vardır:

Kargo paketinizi hasar görüp görmediğini kontrol edip teslim almadan kargo formuna imza atılmamalıdır.

Ürünleri kargo yetkilisinden teslim almadan önce lütfen kargo görevlisinin biraz beklemesini rica ediniz ve kolinin ve veya ürünün zarar görüp görmediğini muhakkak kontrol ediniz. Bazı durumlarda ambalaj hasar almış gibi görünse de içindeki üründe herhangi bir hasar oluşmamaktadır; kolinin içini açarak ürünün hasar görüp görmediğini de kontrol edebilirsiniz ve eğer hasar mevcut ise muhakkak hasar tespit tutanağı tutturarak, kargoyu teslim almayınız ve firmamıza geri gönderimini sağlayınız. Eğer ürünü teslim aldıktan sonra yine de kargodan kaynaklı olabileceğini düşündüğünüz hasarı farkederseniz, aynı gün içinde size ürünü teslim eden kargo şubesi ile iletişime geçip, söz konusu durumu izah ederek, yine ürünün kargo sürecinde hasar gördüğü husunda hasar tutanağı tuturulmasını isteğiniz ve firmamızla iletişime geçiniz.

Ürünlerin nakliyesi esnasında taşımadan kaynaklı oluşabilecek hasarlar kargo firmaları tarafından sigortalıdır fakat kargo firmaları sonradan bildirilen hasarları kabul etmemekte ve hasarın teslim alındıktan sonra müşteri tarafından da gerçekleştirilmiş olabileceğini belirterek sorumluluğu üzerlerine almamaktadırlar.

Ürün kargodan teslim alındıktan sonra farkedilen ve aynı gün içinde kargoya bildirilmemiş hasarlarla ilgili tamirat veya yenile işlemleri ücrete tabi olacaktır.